VakeUp — Konto und Daten löschen / Delete your VakeUp account and data
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1. Konto in der App löschen (schnellster Weg)
Wenn Sie die App installiert haben:
- Öffnen Sie die VakeUp App.
- Gehen Sie zu Einstellungen → Konto → Konto löschen.
- Bestätigen Sie den Vorgang.
Der Zugang endet sofort. Es ist keine E-Mail und kein Kontakt mit uns nötig.
2. Löschung ohne App beantragen
Haben Sie die App bereits deinstalliert, müssen Sie sie nicht neu installieren. Senden Sie uns stattdessen eine E-Mail:
An: info@vakeup.ch Betreff: Konto löschen Inhalt: die E-Mail-Adresse, mit der Ihr VakeUp-Konto registriert ist
Senden Sie die Nachricht möglichst von genau dieser Adresse — dann können wir Sie ohne weitere Rückfragen identifizieren. Andernfalls stellen wir Ihnen eine Rückfrage zur Identitätsprüfung, bevor wir löschen.
Unser Ablauf: Eingangsbestätigung innert 5 Arbeitstagen, vollständige Löschung innert 30 Tagen.
3. Was gelöscht wird
Mit der Kontolöschung werden folgende Daten gelöscht oder unwiderruflich anonymisiert:
- Konto- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Zugangsdaten
- Ernährungs- und Gesundheitsprofil: Körperdaten, Geburtsdatum, Ziel, Aktivitäts- und Trainingsangaben, berechnete Makroziele, tägliche Makro-Protokolle
- Sämtliche aus Apple Health, Health Connect, Fitbit oder MyFitnessPal ausgelesenen Daten sowie die zugehörigen OAuth-Tokens
- Verknüpfung und Kennung eines CSS-Guthaben-Kontos sowie einer Arbeitgeber- oder Fitnesscenter-Vergünstigung
- Zahlungsmittel-Referenzen bei Stripe (die vollständige Kartennummer lag uns nie vor)
- Nicht eingelöste VakeUp Coins — diese verfallen mit der Löschung
- Präferenzen, Mitteilungseinstellungen, Push-Token, Community-Stimmen (Abstimmungsergebnisse bleiben nur aggregiert bestehen)
- Ihre pseudonymisierten Nutzungs- und Analysedaten in unserem selbst gehosteten PostHog
4. Was wir aufbewahren müssen und wie lange
| Daten | Aufbewahrung | Grund |
|---|---|---|
| Bestell- und Zahlungsbelege (Betrag, MwSt., Datum, Zahlungsart) | 10 Jahre | Art. 958f OR (Aufbewahrungspflicht Geschäftsbücher) |
| Nachweis erteilter Einwilligungen | 3 Jahre | Nachweispflicht nach DSG |
| Sicherheits- und Missbrauchsprotokolle bei laufender Untersuchung | bis Abschluss | Betrugsprävention, Rechtsverteidigung |
Diese Belege werden gesperrt: Sie werden ausschliesslich für Buchhaltung, Steuern und Rechtsverteidigung verwendet und nie zur Profilbildung, für Marketing oder zur Kontaktaufnahme. Verschlüsselte Backups werden im Rahmen des regulären Backup-Zyklus innert 90 Tagen überschrieben.
5. Nur bestimmte Daten löschen
Sie müssen nicht das ganze Konto löschen, wenn Sie nur einen Teil entfernen möchten:
- Gesundheitsdaten: Einstellungen → Ernährungsprofil → Einwilligung widerrufen. Ihr Konto bleibt bestehen, die Personalisierung wird abgeschaltet und die Gesundheitsdaten werden innert 30 Tagen gelöscht.
- Verbundene Health-App: Einstellungen → Integrationen → trennen. Die Berechtigung können Sie zusätzlich direkt in Apple Health, in Health Connect oder in den Geräteeinstellungen entziehen.
- Standort, Kamera, Mitteilungen: jederzeit in den Geräteeinstellungen widerrufbar.
- Analyse: Einstellungen → Datenschutz → Analyse deaktivieren.
6. Fragen
Vake Up GmbH, Herbergsgasse 2, 4051 Basel, Schweiz — info@vakeup.ch
Vollständige Angaben zur Datenbearbeitung: Datenschutzerklärung · AGB
Sie können sich jederzeit auch an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB), Feldeggweg 1, 3003 Bern, wenden.
7. In English
Delete your account from inside the app: open the VakeUp app and go to Settings → Account → Delete account. Access ends immediately.
Delete your account without the app — no reinstall needed. Email info@vakeup.ch with the subject "Delete my account", from the address your account is registered to, and include that address in the message. We acknowledge within 5 working days and complete deletion within 30 days.
What is deleted: your account and identity data; your nutrition and health profile, body metrics, date of birth, macro targets and daily macro logs; everything read from Apple Health, Health Connect, Fitbit or MyFitnessPal, together with the OAuth tokens; your CSS Guthaben link and any employer or gym benefit link; your Stripe payment references (we never held your full card number); unredeemed VakeUp Coins, which lapse on deletion; your preferences, notification settings, push token and community votes; and your pseudonymised usage and analytics data.
What we must keep: order and payment records for 10 years under Swiss accounting law (Art. 958f CO); consent records for 3 years; and security or abuse logs for the duration of an open investigation. Retained records are locked to accounting, tax and legal-defence use — never profiling, marketing or contact. Encrypted backups are overwritten within 90 days on the normal backup cycle.
Partial deletion: you can withdraw health-data consent (Settings → Nutrition profile), disconnect a health app (Settings → Integrations, or revoke directly in Apple Health / Health Connect), revoke location, camera and notification permissions in your device settings, or switch analytics off (Settings → Privacy → Analytics) — all without closing your account.
Questions: Vake Up GmbH, Herbergsgasse 2, 4051 Basel, Switzerland — info@vakeup.ch. Full detail in our Privacy Policy and Terms of Service.